İptal ve İade Koşulları

RORU İŞLEM REHBERİ

MAL VE HİZMETİN SEÇİLMESİ (SEPETE EKLEME)

www.roruconcept.com ürün detay sayfalarında ürünlerin tanım, resim, açıklama ve fiyat detayları yer almaktadır.

www.roruconcept.com

 

ÜYELİK

www.roruconcept.com 'a hızlı bir şekilde üye olarak, alışveriş keyfine başlayabilirsiniz.

Üye olmadan sepetinize seçtiğiniz ürünleri atabilirsiniz; ancak sepetinizdeki ürünleri satın almak için üye olmanız gerekmektedir.

Üye olarak devam edebilmek için anasayfada sağ üstte bulunan “Üye Ol” butonuna tıklayarak Üye Ol Formuna ulaşabilirsiniz. İlgili alanları doldurarak Üyelik Sözleşmesi’ni ve Aydınlatma Metni'ni onayladıktan sonra tarafınıza üyelik işlemlerinin tamamlandığına ilişkin e-posta gönderilir.

 

ÖDEME BİLGİLERİNİN GİRİLMESİ VE ONAY

www.roruconcept.com ’da yalnızca kredi kartı ile ödeme alınmaktadır.

Kredi kartı ile ödeme yapmayı tercih ederseniz kartınızın üzerinde yer alan ad-soyad, kart numarası, son kullanma tarihi, kartın arka yüzünde bulunan 3 haneli güvenlik numarası yazıp, uygun gördüğünüz taksit seçeneği seçerek ödemeyi tamamlayabilirsiniz.

Ödeme başarılı olduğunda siparişiniz oluşur ve sipariş numaranız görebileceğiniz onay sayfasına yönlendirilirsiniz.

TESLİMAT BİLGİLERİ

Ürünler sepete eklendikten sonra teslimat aşamasında ürünlerin teslimat ve fatura adresleri için yeni adres tanımlaması yapılabilir, tanımladığınız adresleri düzenleyebilir, değiştirebilir veya silebilirsiniz.

Ödemeler alındıktan sonra siparişi verilen mal/hizmet tedarik süresi içinde kargoya verilir. Ürünlerinizin kargo durumunu hesabım/siparişlerim sayfanızdan takip edebilirsiniz.

Pazar günü adrese teslimat olarak verilen siparişler pazartesi gününden itibaren işleme alınmaktadır. Kargo ile gerçekleştirilen ürün teslimatı sürecinde kullanıcı sistemde belirtilen adreste bulunamaz ise kullanıcıya kargo elemanı tarafından ziyaret notu bırakılır.

Siparişinizde yer alan ürün/ürünlerde paket içinden çıkması gereken aparat ya da aksesuarlardan biri ya da birkaçı eksik ve sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmiş ise müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçebilirsiniz.

Satın aldığınız ürünler tarafınıza teslim edilmek üzere sevk edilirken, faturası ile birlikte gönderilir.

Siparişinizi kargo firmasına teslim edilene kadar iptal edebilirsiniz. Siparişiniz, kargo firmasına teslim edildikten sonra sipariş üzerinde değişiklik yapılamamaktadır. Kargoya verilen siparişlerin iptali mümkün değildir. Ürün elinize, ulaştıktan iade prosedürüne başvurabilirsiniz.

 

İADE VE DEĞİŞİM

 

Satın almış olduğunuz ürün/ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz:

İade ve değişim için aşağıda belirttiğimiz iade talep formunu doldurmanız ve yine aşağıda belirtilen kargo şirketine teslim ederek iade edeceğiniz ürün/ürünleri Arvato X2 depo Orhanlı Mah. Dostane Sok. No:14/1 Tuzla/ İstanbul adresine göndermeniz gerekmektedir Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. firmasına “977 961 089 İade Kodunu” verdiğiniz takdirde, kargo ücreti tarafımızdan karşılanacak ve ayrıca iade adresi bilgisi vermenize gerek kalmayacaktır.

Anlaşmalı Kargo Bilgileri: Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.

977 961 089 İade Kodunu ve Müşteri Sipariş Numaranızı, ürünlere ait kutunun üzerine ilgili kargo yetkilisi tarafından kolayca görünecek, okunacak ve silinmeyecek şekilde belirtmenizi ve paketinizi Arvato X2 depo Orhanlı Mah. Dostane Sok. No:14/1 Tuzla/ İstanbul adresine RubiBrands adına göndermenizi rica ederiz.

Yukarıdaki kargo firması/firmalar dışındaki başkaca firmalarla yaptığınız gönderilerde ödeme sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde gönderi teslim alınmayacaktır.

Ürünün tahrip edilmemiş, orijinal paketi, kutusu, ambalajı hasar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması ve varsa size gönderildiği gibi kendi özel kutusunda geri gönderilmesi gerekmektedir.

Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür. Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilirsiniz. Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.

Aşağıdaki Ürünlere ilişkin olarak, kullanılmamış olsa dahi, kanunen cayma hakkı bulunmamaktadır:

ALICI’nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan, iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar, ALICI’ya teslim edilmesinin ardından ALICI tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar, Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar, ile ses veya görüntü kayıtlarının, kitap, dijital içerik, yazılım programlarının, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerinin, ambalajının ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi mümkün değildir. Ayrıca Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da mümkün değildir.

 

Eğer ürünün faturası kurum adına düzenlenmiş ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, ‘Ürün Birim Fiyatı + KDV” şeklinde kesilmiş bir iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.; aksi halde ürün iade alınamamaktadır. İşbu iade formunun da mutlaka doldurulması ve iade faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Promosyonlu veya kampanyalı ürünlerde parçalı iade kabul edilmemektedir. İade durumunda tüm ürünlerin toplu olarak iadesi gerekmektedir. Promosyonlu veya kampanyalı ürünlerden birinin iade edilmesi durumunda promosyon şartları ortadan kalkacak ve iade edilmeyen ürün için promosyonsuz fiyat uygulanacaktır.

Sipariş iptallerinde ürün bedeli tahsil edilmiş ise müşterinin iptali bildirmesinden itibaren 14 (on dört) gün içinde müşteriye nakden ve defaten ödenir. Kredi kartlı ödemelerde iade işlemi de müşteri kredi kartına iade sureti ile yapılır.

Kargo bedeli ödenmiş bir ürünün iadesi yapıldığında sadece ürünün fatura üstünde yazan tutarı iade edilecektir; ödenen kargo ücreti ise iade edilmeyecektir.

İade ile ilgili sorularınız için 0850 800 40 11 numaralı Müşteri Hizmetleri hattını arayabilir veya rorudestek@rubibrands.com adresine e-posta göndermek suretiyle destek alabilirsiniz.

 

 

 

Örnek İade Formu

Sipariş Numarası

Ürün Kodu

Ürün Tanımı

Adet

İade Sebep Kodu

İade Sebebi

 

 

 

 

A

Ürün Hasarlı

B

Yanlış Ürün Gönderimi

C

Yanlış Sipariş Verilmesi

D

Ürün Kalitesinden Memnuniyetsizlik

E

Diğer

 

Adı, Soyadı      :

Telefon            :

Adres              :

Tarih               :

İmza                :